1. ÉCLAT ATELIER

Quels services propose l’Atelier ?

L’Atelier propose des bougies artisanales fabriquées exclusivement en cire de soja et parfumées avec des parfums de haute qualité provenant de Grasse. Il propose également le remplissage personnalisé de contenants appartenant aux clients ainsi que des créations sur mesure pour tout type d’événement (mariage, baptême, communion, événement privé ou professionnel).

Puis-je faire remplir n’importe quel contenant ?

Non. Le contenant doit être propre, stable, en bon état et conçu pour recevoir une bougie, ou présenter une résistance à la chaleur pouvant raisonnablement être établie. Un contenant fissuré, ébréché, poreux, instable, déformé ou composé d’un matériau inadapté peut être refusé. L’acceptation définitive intervient après son inspection à l’atelier.

Comment mesurer la capacité de mon contenant ?

Placez le contenant vide sur une balance, remettez la balance à zéro, puis remplissez-le d’eau jusqu’au niveau de remplissage souhaité en conservant un espace de sécurité. Un gramme d’eau correspond approximativement à un millilitre. Choisissez ensuite sur le Site la tranche de capacité correspondante. La mesure sera vérifiée après le dépôt. Si une correction de prix est nécessaire, aucun remplissage ne sera réalisé sans votre accord.

Mon contenant doit-il être nettoyé avant le dépôt ?

Vous pouvez déposer un contenant entièrement vidé, nettoyé et parfaitement sec. Un service de nettoyage peut également être commandé au prix de 5 euros. Il concerne les résidus normalement présents dans un ancien contenant à bougie et ne comprend ni restauration, ni réparation, ni garantie de suppression de toute trace.

Où puis-je déposer et récupérer mon contenant ?

Deux points de collecte peuvent être proposés pour le service de remplissage : AG Invest, Quai des Ardennes 4 à 4020 Liège, uniquement sur rendez-vous, et Noces Blanches, Place Verte 104A à 4900 Spa, pendant les horaires d’ouverture annoncés par la boutique. Ces lieux servent uniquement au dépôt et au retrait des contenants à remplir, sauf accord écrit différent.

Quelles matières sont utilisées pour le remplissage ?

Le remplissage est réalisé personnellement par Luna Fraterrigo, exclusivement avec de la cire de soja, des mèches en coton adaptées au contenant et des parfums de haute qualité provenant de Grasse, sélectionnés auprès de fournisseurs disposant des informations techniques et de sécurité nécessaires.

Les bougies contiennent-elles des colorants ou d’autres additifs ?

Non. Les bougies sont composées exclusivement de cire de soja, de parfum et de mèches en coton. Aucun colorant, agent blanchissant ni autre additif destiné à modifier l’aspect de la cire ou sa combustion n’est ajouté. La cire conserve ainsi naturellement sa teinte claire. Pour favoriser une combustion régulière et une bonne consommation de la cire, la mèche est choisie en fonction du contenant et les conseils d’utilisation doivent être respectés.

Puis-je choisir le parfum et les finitions ?

Oui. Pour le service de remplissage, les choix disponibles sont présentés dans la partie correspondante du Site ou précisés dans le devis. Le prix dépend notamment de la capacité du contenant, de la quantité de cire, du nombre de mèches, du parfum et des options sélectionnées.

Réalisez-vous des bougies personnalisées pour les événements ?

Oui. Chaque projet événementiel fait l’objet d’un devis écrit précisant les quantités, les contenants, le parfum, les couleurs, les textes, les étiquettes ou gravures, l’emballage, le prix et le délai estimatif. Sauf indication différente, le devis est valable sept jours calendaires.

Quand une commande personnalisée devient-elle définitive ?

La commande devient définitive après l’acceptation écrite du devis et la réception du paiement intégral, sauf accord écrit différent. La fabrication commence lorsque tous les textes, dates, fichiers, logos ou autres éléments nécessaires ont été reçus et définitivement validés.

Puis-je voir un échantillon avant la fabrication ?

Un prototype ou un échantillon physique n’est pas compris automatiquement. Un aperçu numérique peut être transmis pour illustrer le projet. Il aide à visualiser le résultat, mais de légères différences de couleur, de positionnement ou de finition peuvent apparaître en raison des écrans, de l’impression et de la fabrication artisanale.

Puis-je modifier ou annuler une création personnalisée ?

Les modifications sont libres avant l’acceptation du devis. Après celle-ci, elles restent possibles uniquement si l’état d’avancement le permet et après accord écrit ; elles peuvent modifier le prix et le délai. Les créations réalisées selon vos choix personnels ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation applicable aux produits standards une fois leur fabrication engagée dans les conditions légales.

Pourquoi deux bougies peuvent-elles présenter de petites différences ?

Chaque bougie est réalisée artisanalement. De légères variations de teinte, de texture, de surface, de centrage, de finition ou d’intensité olfactive sont donc possibles. Elles ne constituent pas un défaut lorsqu’elles restent raisonnables et n’affectent ni la sécurité ni les caractéristiques essentielles convenues.

Comment utiliser une bougie en toute sécurité ?

Placez-la droite sur une surface stable et résistante à la chaleur, loin des courants d’air et des matières inflammables. Ne la laissez jamais brûler sans surveillance et gardez-la hors de portée des enfants et des animaux. Taillez la mèche avant chaque utilisation, respectez la durée maximale de combustion indiquée, ne déplacez jamais une bougie chaude et n’utilisez jamais d’eau pour l’éteindre. Cessez immédiatement l’utilisation si le contenant se fissure ou si la flamme présente un comportement anormal.