1. Objet et champ d’application

La présente politique explique comment Éclat Atelier & Mobilier collecte et utilise les données à caractère personnel des visiteurs du site www.eclatatelieretmobilier.be (ci-après le « Site »), des utilisateurs du compte Instagram officiel @eclat.be, de ses clients, prospects et contacts, ainsi que des personnes qui sollicitent ou bénéficient d’une prestation.

Elle s’applique notamment aux demandes de contact ou de devis, aux commandes de mobilier, décoration, bougies et accessoires, aux paiements, aux livraisons, au service de remplissage de contenants à bougie, aux créations personnalisées ou événementielles et aux prestations de home staging, de conseil ou de mise en valeur immobilière.

Cette politique doit être lue avec les Mentions légales, les Conditions générales de vente et de prestations de services et, lorsqu’elle existe séparément, la Politique relative aux cookies accessibles sur le Site.

2. Responsable du traitement

La responsable du traitement est :

Luna Fraterrigo – Éclat Atelier & Mobilier

Entrepreneuse individuelle

Numéro d’entreprise BCE : 1041.963.508

Numéro de TVA : BE 1041.963.508

Adresse professionnelle : Quai des Ardennes 4, 4020 Liège, Belgique

Courriel : info@eclatatelieretmobilier.be

Téléphone : +32 474 34 40 00

Éclat Atelier & Mobilier n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Toute question ou demande relative aux données personnelles peut être adressée directement aux coordonnées ci-dessus.

3. Données traitées

Selon la relation et les fonctionnalités utilisées, Éclat Atelier & Mobilier peut traiter les catégories de données suivantes :

• données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone ;
• données relatives au compte client et à l’authentification, si la création d’un compte est proposée ;
• données de commande : articles, quantités, personnalisations, références, historique, retours, rétractations, garanties et échanges avec le service client ;
• données de livraison : adresse, instructions utiles, point de collecte choisi, informations nécessaires au fournisseur expéditeur et au transporteur ;
• données de facturation et de transaction : adresse de facturation, montant, devise, statut et référence du paiement, mode de paiement et données nécessaires aux obligations comptables ;
• données relatives aux demandes de devis et prestations : projet, budget communiqué, préférences, dimensions, plans, contraintes, disponibilité et adresse du lieu d’intervention ;
• contenus transmis : textes, logos, prénoms, dates, photographies, inspirations ou autres éléments fournis pour une personnalisation ou une prestation ;
• photographies et informations relatives à un intérieur lorsque celles-ci sont nécessaires à une prestation de home staging ou de conseil ;
• communications : courriels, messages, demandes, réclamations, avis et réponses ;
• données liées aux échanges sur Instagram : nom d’utilisateur, nom ou photographie de profil rendus visibles par l’utilisateur, contenu des messages privés, commentaires, réactions et informations communiquées dans le cadre d’une commande, d’un devis ou d’une réservation ;
• préférences commerciales et preuve du consentement lorsque l’inscription à une newsletter ou l’envoi de communications promotionnelles est proposé ;
• données techniques : adresse IP, date et heure de connexion, type d’appareil ou de navigateur, journaux de sécurité et données issues des cookies ou technologies similaires.

Éclat Atelier & Mobilier ne demande pas le numéro complet de la carte bancaire. Les données de paiement sensibles sont traitées directement par le prestataire de paiement.

4. Origine des données

Les données sont principalement fournies directement par la personne concernée lorsqu’elle consulte le Site, remplit un formulaire, crée un compte, passe une commande, effectue un paiement, demande un devis, communique avec Éclat Atelier & Mobilier, notamment par message Instagram adressé à @eclat.be, ou participe à une prestation.

Certaines données peuvent aussi être reçues d’un prestataire intervenant dans la commande, par exemple le prestataire de paiement pour confirmer une transaction, un fournisseur ou un transporteur pour communiquer le suivi ou un incident de livraison, ou un outil technique pour signaler une erreur ou un événement de sécurité.

Lorsqu’une personne communique les données d’un tiers, notamment celles d’un destinataire de livraison, elle doit s’assurer qu’elle est autorisée à le faire et informer ce tiers de la présente politique lorsque cela est approprié.

5. Finalités et bases juridiques

Éclat Atelier & Mobilier traite les données uniquement lorsqu’une base juridique le permet.

Finalité	Données principales	Base juridique
Répondre à une demande, préparer un devis ou organiser un rendez-vous	identité, contact, projet, lieu et disponibilités	mesures précontractuelles prises à la demande de la personne
Traiter une demande, commande, réservation ou demande de devis reçue sur Instagram	identifiant de profil, messages, coordonnées, projet et choix communiqués	mesures précontractuelles ; exécution du contrat ; intérêt légitime à répondre aux demandes
Créer et gérer un compte client	identité, contact, identifiants et historique	exécution du contrat ; intérêt légitime à faciliter la relation client
Enregistrer, confirmer et exécuter une commande ou une prestation	identité, commande, personnalisation, facturation et livraison	exécution du contrat
Calculer et afficher les frais de livraison propres à l’article et à la destination	article, adresse ou pays de destination, paramètres logistiques	mesures précontractuelles ; exécution du contrat
Traiter et sécuriser le paiement	montant, référence, statut, moyen de paiement et données techniques	exécution du contrat ; intérêt légitime à prévenir la fraude
Expédier, livrer, suivre et gérer les incidents de transport	identité, contact, adresse, commande et instructions	exécution du contrat
Gérer les retours, rétractations, remboursements, garanties et réclamations	commande, communications et justificatifs	exécution du contrat ; obligation légale ; intérêt légitime à défendre des droits
Tenir la comptabilité, émettre les factures et respecter les obligations fiscales	identité, facturation, transaction et commande	obligation légale
Réaliser une prestation de home staging, de conseil ou de personnalisation	projet, plans, dimensions, adresse, photographies et contenus fournis	exécution du contrat ; mesures précontractuelles
Sécuriser le Site, prévenir les abus et diagnostiquer les incidents	adresse IP, journaux et données techniques	intérêt légitime à protéger le Site, les clients et l’activité
Mesurer l’audience ou personnaliser l’expérience au moyen de traceurs non nécessaires	identifiants en ligne, navigation et préférences	consentement lorsque celui-ci est requis
Envoyer une newsletter ou des offres lorsque cette fonctionnalité est activée	nom, courriel, préférences et preuve du choix	consentement, ou intérêt légitime dans les limites permises pour des clients existants
Faire valoir ou défendre un droit	dossier, communications, contrats et preuves	intérêt légitime ; obligation légale selon le cas

 

Lorsque le traitement repose sur un intérêt légitime, Éclat Atelier & Mobilier met en balance cet intérêt avec les droits et libertés de la personne concernée. Des informations complémentaires peuvent être demandées à l’adresse indiquée à l’article 2.

6. Caractère obligatoire des données

Les champs obligatoires sont signalés comme tels dans les formulaires. À défaut de fournir les informations nécessaires, Éclat Atelier & Mobilier peut ne pas être en mesure de répondre utilement, d’établir un devis, de calculer la livraison, de conclure ou d’exécuter la commande, de livrer le produit ou de satisfaire à une obligation légale.

Les données demandées à des fins purement facultatives ou commerciales peuvent être refusées sans empêcher l’exécution d’une commande ou d’une prestation déjà conclue.

7. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles à Luna Fraterrigo et, le cas échéant, aux personnes strictement autorisées qui en ont besoin pour leurs missions.

Le Site est hébergé par OVH SAS et la boutique fonctionne au moyen du logiciel WooCommerce installé sur le Site.

Elles peuvent être communiquées, dans la limite nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• OVH SAS, prestataire d’hébergement du Site ;
• prestataire de maintenance, messagerie, sauvegarde et sécurité du Site ;
• Stripe, prestataire de paiement, ainsi que les réseaux et services nécessaires au moyen choisi par le Client, notamment Visa, Mastercard, Bancontact, Apple Pay ou Google Pay ;
• Meta Platforms, lorsque la personne consulte le profil @eclat.be ou échange avec Éclat Atelier & Mobilier sur Instagram ;
• Mailchimp, si la newsletter annoncée est activée et si la personne s’y inscrit ;
• Google Analytics, uniquement après son installation et, lorsqu’il est requis, après le consentement de l’utilisateur ;
• fournisseurs chargés de préparer ou d’expédier directement certains articles ;
• transporteurs et partenaires logistiques, notamment DPD, GLS ou un transporteur spécialisé selon l’article ;
• comptable, conseiller juridique, assureur, prestataire informatique ou autre conseil soumis à une obligation de confidentialité ;
• autorités administratives, fiscales, judiciaires ou de contrôle lorsque la loi l’exige ou que cela est nécessaire à la défense d’un droit.

Le fournisseur expéditeur et le transporteur reçoivent uniquement les informations nécessaires à la préparation, à l’acheminement, au suivi et à la gestion de la livraison. Le recours à ces partenaires ne modifie pas l’identité d’Éclat Atelier & Mobilier comme vendeur et interlocutrice contractuelle du Client.

Éclat Atelier & Mobilier ne vend pas les données personnelles.

8. Paiements en ligne

Les paiements en ligne sont traités par Stripe. Le Site prévoit les paiements par Visa, Mastercard, Bancontact, Apple Pay et Google Pay, sous réserve de leur disponibilité effective et de leur affichage au moment de la commande.

Stripe traite les données nécessaires à l’autorisation, à la sécurisation, à la prévention de la fraude et à la preuve de la transaction conformément à ses propres obligations et à sa politique de confidentialité. Éclat Atelier & Mobilier reçoit principalement la confirmation ou le refus du paiement, son montant, une référence de transaction, le moyen utilisé et certaines informations limitées utiles à la gestion de la commande ; elle ne reçoit pas le numéro complet de la carte.

9. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques ou de paiement peuvent traiter des données depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un tel transfert a lieu, Éclat Atelier & Mobilier veille à ce qu’il repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou une autre garantie appropriée.

Une copie ou des informations sur la garantie applicable peuvent être demandées à l’adresse indiquée à l’article 2, sous réserve des éléments confidentiels ou protégés.

10. Durées de conservation

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la finalité poursuivie, puis, si nécessaire, sous forme d’archive limitée pendant les délais légaux de conservation ou de prescription applicables.

Catégorie ou traitement	Durée ou critère de conservation
Demande de contact sans suite commerciale	le temps de répondre, puis au maximum 12 mois après le dernier échange, sauf nécessité particulière
Devis non accepté	au maximum 3 ans après le dernier contact, sauf opposition ou nécessité de preuve plus courte ou plus longue
Compte client inactif	suppression ou anonymisation après 3 ans d’inactivité, sauf commande ou obligation imposant une conservation distincte
Commande, contrat, livraison, garantie et service après-vente	pendant l’exécution, puis pendant la durée nécessaire aux garanties, obligations légales et délais de prescription applicables
Factures et pièces comptables ou fiscales	pendant la durée imposée par la législation belge applicable
Données de paiement détenues par Éclat Atelier & Mobilier	référence et preuve de transaction pendant la durée nécessaire à la commande, à la comptabilité, aux contestations et à la prévention de la fraude ; aucune conservation du numéro complet de carte
Projet de home staging et photographies d’intérieur	pendant la prestation, puis pendant la durée nécessaire au suivi et à la preuve ; publication uniquement avec une autorisation distincte lorsqu’elle est requise
Newsletter et prospection fondées sur le consentement	jusqu’au retrait du consentement ou après 3 ans d’absence d’interaction, sous réserve d’une liste d’opposition limitée
Journaux techniques et de sécurité	durée proportionnée à la sécurité et au diagnostic, en principe au maximum 12 mois sauf incident ou obligation particulière
Choix relatifs aux cookies	pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion et la politique relative aux cookies, puis renouvellement du choix lorsque nécessaire
Messages et demandes reçus sur Instagram	pendant le traitement de la demande, puis selon la durée applicable au devis, à la commande ou à la relation commerciale concernée
Dossier de litige ou de réclamation	jusqu’à la clôture du dossier, puis pendant le délai nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit

 

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la loi ou la défense d’un droit l’exige.

11. Cookies et technologies similaires

Le Site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité, au panier, à l’authentification ou au maintien des préférences demandées. Ces traceurs peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au service sollicité.

Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation, de publicité ou de services tiers qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont activés qu’après le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis. Le refus doit être aussi accessible que l’acceptation et ne doit pas empêcher l’utilisation des fonctions essentielles du Site.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les catégories non nécessaires au moyen du bandeau de consentement et modifier son choix ultérieurement grâce à un lien permanent de gestion des cookies. La liste exacte des traceurs, fournisseurs, finalités et durées doit être tenue à jour dans la Politique relative aux cookies ou dans l’outil de gestion du consentement.

À la date de la présente politique, WooCommerce utilise les cookies Sourcebuster suivants pour mémoriser l’origine du trafic. Les durées ci-dessous correspondent au paramétrage standard actuellement prévu pour le Site.

Cookie	Finalité	Durée annoncée
sbjs_session	mémoriser la session et l’origine de trafic en cours	environ 30 minutes
sbjs_current et sbjs_current_add	mémoriser la source de trafic la plus récente et ses informations associées	environ 30 minutes
sbjs_first et sbjs_first_add	mémoriser la première source de trafic et ses informations associées	environ 6 mois
sbjs_udata	mémoriser certaines informations techniques relatives au visiteur et à son navigateur	environ 6 mois
sbjs_migrations	assurer la compatibilité et la migration interne des données Sourcebuster	environ 6 mois

 

Google Analytics ne sera utilisé qu’après son installation effective et, lorsqu’il est requis, après le consentement de l’utilisateur. Tant qu’il n’est pas activé, aucun traitement ne doit être présenté comme réalisé par cet outil. Le bandeau doit permettre de refuser les cookies non nécessaires aussi facilement que de les accepter.

12. Communications commerciales

Lorsqu’une newsletter ou des offres commerciales sont proposées au moyen de Mailchimp, l’inscription repose sur le choix de la personne, sauf hypothèse limitée dans laquelle la loi permet de contacter un client existant pour des produits ou services analogues avec une possibilité claire d’opposition. Mailchimp ne reçoit les données nécessaires qu’après l’activation effective de cette fonctionnalité et l’inscription de la personne.

Les échanges adressés au compte Instagram officiel @eclat.be sont également traités par Instagram et Meta selon leurs propres conditions et politiques. Une demande commerciale reçue sur Instagram peut être poursuivie par courrier électronique ou sur le Site afin de transmettre les informations précontractuelles, les CGV, le devis, le lien de paiement ou la confirmation nécessaires. Le profil public, les commentaires et réactions restent visibles selon les réglages choisis par l’utilisateur et les règles de la plateforme.

Chaque message commercial électronique contient un moyen simple et gratuit de se désinscrire. La personne peut aussi exercer son opposition à tout moment en écrivant à info@eclatatelieretmobilier.be.

Les communications indispensables à une commande ou à une prestation, telles que la confirmation, le suivi, une information de livraison ou une alerte de sécurité, ne constituent pas de la prospection commerciale.

13. Photographies, projets et publications

Les photographies d’un intérieur, les plans, inspirations et autres contenus fournis pour une prestation sont utilisés afin de préparer, réaliser et suivre le projet concerné. Éclat Atelier & Mobilier veille à limiter la présence d’éléments permettant d’identifier inutilement une personne.

La publication d’une photographie identifiable d’un client, d’un tiers ou d’un intérieur privé sur le Site, les réseaux sociaux, un portfolio ou un support promotionnel fait l’objet d’une autorisation distincte lorsque celle-ci est nécessaire. Le refus d’une utilisation promotionnelle n’empêche pas l’exécution de la prestation.

La personne qui transmet l’image ou les données d’un tiers confirme disposer d’une base légitime pour cette transmission et informe le tiers lorsque cela est requis.

14. Sécurité

Éclat Atelier & Mobilier met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et proportionnées aux risques, notamment la limitation des accès, l’utilisation de prestataires adaptés, la protection des comptes, les mises à jour, les sauvegardes et la sécurisation des échanges lorsque cela est possible.

Aucun système ne peut être garanti comme totalement exempt de risque. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes, Éclat Atelier & Mobilier prend les mesures requises, notamment la notification à l’Autorité de protection des données et, lorsque la loi l’impose, l’information des personnes concernées.

15. Droits des personnes

Dans les conditions et limites prévues par le RGPD, toute personne concernée peut demander :

• l’accès à ses données et une copie de celles-ci ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement de ses données ;
• la limitation du traitement ;
• la portabilité des données fournies lorsque le traitement est automatisé et fondé sur le consentement ou le contrat ;
• l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, pour des raisons tenant à sa situation particulière ;
• l’opposition à tout moment à la prospection commerciale ;
• le retrait de son consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur ;
• des informations sur les garanties utilisées pour un transfert international.

La demande peut être adressée à info@eclatatelieretmobilier.be ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 2. Elle doit permettre d’identifier la personne et le droit exercé. En cas de doute raisonnable sur l’identité, un justificatif proportionné peut être demandé ; les informations non nécessaires doivent être masquées.

Éclat Atelier & Mobilier répond dans le délai prévu par la réglementation, en principe dans le mois suivant la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou nombreuse, avec information de la personne.

16. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

La personne est invitée à contacter d’abord Éclat Atelier & Mobilier afin de permettre l’examen de sa demande.

Elle conserve le droit d’introduire une demande de médiation ou une plainte auprès de l’Autorité de protection des données :

Autorité de protection des données

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique

Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

Lorsque la personne réside ou travaille dans un autre État de l’Espace économique européen, elle peut également contacter l’autorité de contrôle compétente dans cet État.

17. Absence de décision automatisée produisant des effets juridiques

Éclat Atelier & Mobilier ne prend pas, sur la seule base d’un traitement automatisé, de décision produisant des effets juridiques ou affectant de manière similaire et significative une personne.

Des contrôles automatisés de sécurité ou de prévention de la fraude peuvent toutefois être réalisés par le prestataire de paiement. Lorsqu’un paiement est refusé, le Client peut contacter Éclat Atelier & Mobilier afin d’examiner les possibilités de résolution, sans préjudice des règles propres au prestataire de paiement.

18. Modifications de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution du Site, des activités, des prestataires ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur le Site. En cas de changement important affectant les droits des personnes, une information appropriée est fournie lorsque cela est requis.

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026.